POLÍTICA DE PRIVACIDADE – DLINK SISTEMAS

Última atualização: Janeiro de 2026

1. IDENTIFICAÇÃO DO CONTROLADOR

Razão Social: Dlink Sistemas
CNPJ: 07.980.122/0001-30
Endereço: Av. Dep. Esteves Rodrigues, 97A, Sala 301, Centro, Montes Claros/MG – CEP 39400-215
E-mail: dlink@sistemasdlink.com.br
Telefone: (38) 3201-0900

2. SOBRE ESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade descreve como a Dlink Sistemas coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais dos usuários que utilizam nossa plataforma de integração com WhatsApp, Messenger e Instagram (“Plataforma”).

Nossa Plataforma permite a integração com sistemas CRM (Customer Relationship Management) para envio e recebimento de mensagens através dos canais oficiais do Meta (WhatsApp Business API, Messenger e Instagram Direct).

Esta política está em conformidade com:

• Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD)
• Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
• Políticas de Privacidade do Meta

3. DADOS COLETADOS

3.1. Dados Fornecidos Diretamente pelos Usuários

Ao utilizar nossa Plataforma, podemos coletar:

• Dados de Identificação: nome, sobrenome, nome de usuário
• Dados de Contato: número de telefone, endereço de e-mail
• Dados de Perfil: foto de perfil, status, informações públicas do perfil
• Conteúdo das Mensagens: textos, imagens, vídeos, documentos e outros arquivos compartilhados
• Dados Comerciais: informações sobre produtos/serviços de interesse, histórico de interações

3.2. Dados Coletados Automaticamente

• Metadados de Mensagens: data, hora, status de entrega e leitura
• Dados de Uso: frequência de interações, canais utilizados (WhatsApp, Messenger ou Instagram)
• Identificadores Técnicos: ID do usuário nas plataformas Meta, ID da conversa

3.3. Dados NÃO Coletados

• Não acessamos dados de geolocalização em tempo real
• Não coletamos informações financeiras ou bancárias
• Não acessamos contatos do dispositivo do usuário
• Não rastreamos atividades fora de nossas conversas

4. FINALIDADE DO TRATAMENTO DE DADOS

Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para:

4.1. Finalidades Principais

• Estabelecer e manter comunicação entre você e nossos clientes
• Processar e responder suas mensagens e solicitações
• Integrar as conversas com sistemas CRM para melhor atendimento
• Fornecer suporte e atendimento ao cliente
• Manter histórico de conversas para continuidade do atendimento

4.2. Finalidades Secundárias

• Enviar notificações importantes sobre o serviço
• Melhorar a qualidade do atendimento e da Plataforma
• Gerar estatísticas e relatórios analíticos agregados (anonimizados)
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Proteger direitos e segurança da Dlink, usuários e terceiros

5. BASE LEGAL PARA O TRATAMENTO (LGPD)

O tratamento dos seus dados pessoais é fundamentado nas seguintes bases legais:

• Execução de Contrato: quando necessário para fornecer os serviços solicitados (Art. 7º, V da LGPD)
• Legítimo Interesse: para melhoria dos serviços e comunicação sobre atualizações (Art. 7º, IX da LGPD)
• Consentimento: quando aplicável, para finalidades específicas que requeiram autorização expressa (Art. 7º, I da LGPD)
• Cumprimento de Obrigação Legal: quando exigido por lei ou órgãos reguladores (Art. 7º, II da LGPD)

6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

6.1. NÃO Compartilhamos Seus Dados

A Dlink Sistemas NÃO compartilha, vende, aluga ou divulga seus dados pessoais para terceiros, exceto nas situações específicas descritas abaixo.

6.2. Exceções ao Não Compartilhamento

Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes hipóteses:

a) Com o Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram):
Para viabilizar tecnicamente o envio e recebimento de mensagens através das APIs oficiais, conforme os Termos de Serviço do Meta.

b) Com Nossos Clientes:
Se você está interagindo com uma empresa cliente da Dlink, suas mensagens e dados de contato são compartilhados com essa empresa para que ela possa atendê-lo adequadamente.

c) Por Obrigação Legal:
Quando exigido por lei, decisão judicial, requisição de autoridades competentes ou para proteção de direitos.

d) Provedores de Infraestrutura:
Compartilhamento técnico com serviços de hospedagem e infraestrutura necessários para operação da Plataforma, mediante acordos de confidencialidade.

7. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA

7.1. Localização dos Dados

Seus dados são armazenados em servidores localizados no Brasil, em conformidade com a LGPD.

7.2. Período de Retenção

• Mensagens ativas: mantidas enquanto necessárias para prestação do serviço
• Histórico de conversas: até 12 meses após a última interação, salvo necessidade legal ou contratual
• Dados cadastrais: enquanto mantiver conta ativa ou relação comercial
• Logs de sistema: até 6 meses para fins de segurança e auditoria

7.3. Medidas de Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controle de acesso baseado em funções e necessidade
• Monitoramento e logs de segurança
• Backups regulares e plano de recuperação de desastres
• Treinamento de equipe em proteção de dados
• Auditorias periódicas de segurança

Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco aos seus direitos, você será notificado conforme exigido pela LGPD.

8. SEUS DIREITOS COMO TITULAR DE DADOS

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos:

• Confirmação e Acesso: confirmar se tratamos seus dados e acessá-los
• Correção: solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
• Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Eliminação: solicitar eliminação dos dados tratados com seu consentimento
• Informação: obter informações sobre compartilhamento de dados com terceiros
• Revogação do Consentimento: revogar o consentimento quando aplicável
• Oposição: opor-se ao tratamento de dados em certas circunstâncias

Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato:

• E-mail: dlink@sistemasdlink.com.br
• Telefone: (38) 3201-0900
• Endereço: Av. Dep. Esteves Rodrigues, 97A, Sala 301, Centro, Montes Claros/MG – CEP 39400-215

Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.

9. COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES

Nossa Plataforma pode utilizar cookies e tecnologias similares para:

• Manter você autenticado durante o uso
• Lembrar suas preferências e configurações
• Analisar o desempenho e uso da Plataforma
• Melhorar a experiência do usuário

Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador, mas isso pode afetar algumas funcionalidades.

10. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Eventualmente, dados podem ser transferidos para servidores do Meta localizados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, garantimos que:

• A transferência atende aos requisitos da LGPD (Art. 33)
• O Meta mantém políticas de privacidade adequadas
• São aplicadas salvaguardas apropriadas para proteção dos dados

11. DADOS DE MENORES DE IDADE

Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos sem consentimento dos pais ou responsáveis legais. Se você é pai/mãe ou responsável e acredita que seu filho forneceu dados pessoais, entre em contato conosco para que possamos removê-los.

12. LINKS PARA SITES DE TERCEIROS

Mensagens podem conter links para sites externos. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de sites de terceiros. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade de qualquer site que você visite.

13. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por requisitos legais. Alterações significativas serão notificadas através dos canais de comunicação cadastrados.

A data da última atualização está indicada no topo deste documento. Recomendamos que você revise esta política periodicamente.

14. ENCARREGADO DE DADOS (DPO)

Para questões específicas sobre proteção de dados, você pode contatar nosso Encarregado de Proteção de Dados:

E-mail: dlink@sistemasdlink.com.br
Assunto: Proteção de Dados – LGPD
Telefone: (38) 3201-0900

15. LEGISLAÇÃO E FORO

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis brasileiras, especialmente pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Em caso de controvérsias, fica eleito o foro da Comarca de Montes Claros/MG para dirimi-las, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

16. CONSENTIMENTO

Ao utilizar nossa Plataforma e serviços de integração com WhatsApp, Messenger e Instagram, você declara ter lido, compreendido e concordado com os termos desta Política de Privacidade.

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Dlink Sistemas
CNPJ: 07.980.122/0001-30
Av. Dep. Esteves Rodrigues, 97A, Sala 301, Centro
Montes Claros/MG – CEP 39400-215
Telefone: (38) 3201-0900
E-mail: dlink@sistemasdlink.com.br

Documento gerado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e requisitos do Meta para aplicações integradas.